MyFoncia connexion : l'identifiant d'agence passe avant l'e-mail
Le premier accès à MyFoncia ne se fait pas avec une adresse e-mail et un mot de passe, contrairement à ce que laisse penser l'habitude des comptes en ligne. Foncia demande d'abord un identifiant de première connexion, transmis par l'agence, puis l'utilisateur crée lui-même son identifiant (son adresse e-mail) et son mot de passe. Ce détail explique l'essentiel des blocages de la première fois.
Ce que MyFoncia est, et pour qui
MyFoncia est l'espace client en ligne de Foncia, accessible sur ordinateur, tablette et smartphone, à toute heure selon la page de présentation du groupe. Le même service s'adresse à trois profils, qui n'y trouvent pas les mêmes choses.
Le locataire y voit un tableau de bord mis à jour en temps réel, un espace sécurisé pour ses informations personnelles et bancaires, le suivi de ses demandes et celui de son solde. Le propriétaire bailleur y retrouve ses documents : comptes rendus de gestion, déclarations de revenus fonciers, quittances. Il suit aussi les travaux, les provisions de charges et les loyers versés, et consulte les informations du bien, dont les diagnostics techniques. Le copropriétaire lit ses dépenses et ses comptes, reçoit les convocations aux assemblées générales et peut voter par correspondance en ligne.
Pour tous, les demandes sont suivies jusqu'à leur traitement, et certains services se souscrivent depuis l'espace, comme le E-reco. Une place de marché propose en outre des offres réservées aux clients de Foncia.
Première connexion à MyFoncia : les cinq étapes
La procédure décrite par Foncia tient en cinq temps. Elle suppose d'avoir l'identifiant de première connexion sous la main.
1. Sur la page de connexion de MyFoncia, saisir l'identifiant de première connexion transmis par l'agence. 2. Une page annonce l'envoi d'un e-mail à l'adresse de contact enregistrée. Si cette adresse n'est plus la bonne, il faut le signaler à l'agence : la procédure ne peut pas aboutir sans elle. 3. Dans cet e-mail (à chercher aussi dans les courriers indésirables), cliquer sur « Confirmer la création de mon espace ». 4. Choisir son identifiant, qui est une adresse e-mail, et son mot de passe. 5. Cliquer sur « Confirmer la création de mon identifiant » dans le second e-mail reçu.
Tant que cette dernière confirmation n'est pas faite, la création n'est pas terminée. C'est un piège fréquent : on s'arrête après le choix du mot de passe, puis la connexion échoue le lendemain.
Où trouver l'identifiant de première connexion
Il n'existe pas un seul endroit, car il dépend de la relation avec Foncia. Le tableau reprend les indications de la page officielle.
| Profil | Document où figure l'identifiant | Ce que l'espace permet ensuite |
|---|---|---|
| Locataire | E-mail de bienvenue reçu à la signature du bail | Suivre son solde et ses demandes |
| Propriétaire bailleur | Compte rendu de gestion | Retrouver quittances, revenus fonciers, travaux |
| Copropriétaire | Appel de fonds | Consulter ses comptes, voter à l'assemblée générale |
Si le document est introuvable, la voie directe est de contacter le service client de l'agence qui gère le bien ou l'immeuble : c'est lui que Foncia désigne pour l'assistance. Les horaires ne figurent pas sur la page de première connexion, ils varient donc selon l'agence.
Connexion à MyFoncia qui échoue : les vérifications utiles
Quand l'accès est refusé alors que l'identifiant paraît juste, Foncia suggère quelques gestes simples.
Respecter la forme de l'identifiant. L'identifiant de première connexion se tape en majuscules et sans espace. Un espace oublié à la fin, ajouté par un copier-coller, suffit à le rendre invalide.
Retaper plutôt que laisser le navigateur remplir. Si les champs sont pré-remplis par le navigateur, Foncia conseille de ressaisir identifiant et mot de passe à la main : une ancienne valeur enregistrée peut rester en mémoire.
Changer de navigateur. La page officielle recommande de préférence Google Chrome. Essayer un autre navigateur écarte une extension ou un réglage qui bloquerait le formulaire.
Respecter le format du mot de passe. Il doit comporter au moins une majuscule, un chiffre et six minuscules. Un mot de passe trop court ou sans chiffre est refusé à la création.
Identifiant ou mot de passe oublié
Deux solutions existent sur la page de connexion. Pour le mot de passe, une procédure de réinitialisation est proposée. Pour l'identifiant, un lien « Je redemande mon identifiant » permet de le recevoir de nouveau. Dans les deux cas, tout dépend de l'adresse de contact enregistrée chez Foncia : si elle a changé, seule l'agence peut la mettre à jour.
Espace client MyFoncia sur mobile
L'espace existe aussi sous forme d'application, disponible sur l'App Store pour iOS et sur Google Play pour Android. La connexion y reprend les mêmes identifiants que sur ordinateur : il faut donc avoir terminé la création du compte avant de l'installer. Les copropriétaires y trouvent l'accès à leur syndic depuis un smartphone, ce qui sert notamment pour consulter une convocation sans ordinateur.
Pour éviter les faux sites, mieux vaut installer l'application depuis la boutique officielle de son téléphone et accéder au site à partir des pages de Foncia plutôt que d'un lien reçu par message. Un e-mail ou un SMS qui réclame un mot de passe n'est pas une démarche normale : un mot de passe ne se communique à personne. En cas de doute, mieux vaut contacter l'agence directement.
Du potager à la copropriété : pourquoi cet espace intéresse un jardinier
Un lecteur de Biograpex arrive sur cette page parce qu'il loue ou possède un logement avec un coin de verdure, et que la question du jardin passe souvent par le bailleur ou le syndic. Un locataire qui veut installer des bacs sur son balcon ou son terrain commence par relire son bail et, si besoin, par poser la question à l'agence ; l'espace client sert à suivre cette demande. Pour ce cas, le petit potager pour locataires détaille ce qui se cultive sans toucher au bâti.
En copropriété, les espaces verts communs, les balcons et le compostage relèvent de décisions prises en assemblée générale. Les convocations et le vote par correspondance de MyFoncia permettent d'y participer sans se déplacer. Sur un balcon, récolter sur son balcon donne des pistes à confronter au règlement de l'immeuble, et composter chez soi et au jardin aide à préparer un projet de composteur partagé avant de le proposer au syndic.
Questions fréquentes
Quel est l'identifiant de première connexion MyFoncia ?
C'est un code transmis par l'agence Foncia, différent de l'adresse e-mail. Il se trouve dans l'e-mail de bienvenue pour un locataire, dans le compte rendu de gestion pour un propriétaire et dans l'appel de fonds pour un copropriétaire.
Comment créer son espace client MyFoncia ?
Saisir l'identifiant de première connexion, confirmer la création de l'espace par le premier e-mail, choisir son identifiant (adresse e-mail) et son mot de passe, puis confirmer la création de l'identifiant par le second e-mail.
Que faire si l'e-mail de confirmation n'arrive pas ?
Vérifier les courriers indésirables, puis s'assurer que l'adresse de contact connue de Foncia est la bonne. Si elle est erronée, l'agence doit la corriger.
Comment récupérer un mot de passe ou un identifiant oublié ?
La page de connexion propose une réinitialisation du mot de passe et un lien « Je redemande mon identifiant ».
Qui contacter en cas de blocage ?
Foncia renvoie vers le service client de l'agence qui gère le logement ou l'immeuble.
MyFoncia existe-t-il en application ?
Oui, sur l'App Store et sur Google Play.
